ISDN（Integrated Service Digital Network）中文名称是综合业务数字网，俗称为“一线通”。目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拔打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信会议电视等等多种业务，从而使电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。
　　 一、综合业务数字网有窄带和宽带两种
　　窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B＋D，144Kbps）和一次群速率（30B＋D，2Mbps）两种接口。基本速率口包括两个能独立工作的B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。

　　 二、ISDN的特点
　　　　１、ISDN是可提供多种业务的电信网络；
　　　　２、ISDN是在电话IDN的基础上发展而成的，发展初期还是以电话为主；
　　　　３、ISDN的主要特点是在网内可实现端到端的数字连接正因为如此，该网络具有综合多种业务的能力，即该网络具有承担广泛的话音/非话音业务的通信能力。
　　　　４、用户通过一组标准多用途的用户/网路接口接入网路，该用户/网路接口可以适应不同业务的终端；
　　　　５、ISDN的用户终端设备和网路组成可以分别开发，网路可用不同方式向用户提供多种信息；
　　　　６、为利用网络维护和网络管理，ISDN应具有包括信息处理在内的综合网络功能。对这种业务而言，根据所承担业务的需要来选择网络功能。

　　 程控用户交换机的选型原则：
　　　1． 技术先进性问题
　　　（1） 综合性能
　　　系统容量、话务量负荷能力、基本新业务功能、语音和非语音综合能力、外围接口配置、技术指标、信号方式、话务台功能、提供的特殊功能、组网能力、非语音业务接口及数据终端。
　　　（2） 系统结构
　　控制方式、总体结构方式、处理器处理能力、内存容量、外存容量及结构、交换网络结构及外围处理器能力等。
　　　（3） 软件系统
　　软件模块和结构化程序的设计水平、软件规模、编程语言的先进性和规范化程度、软件的容错性、软件的成熟性、软件操作的易难度及软件的可维护性。
　　　（4） 硬件系统硬件水平、硬件接口符合国际标准程度、硬件的冗余度、硬件可靠性指标和机械结构工艺水平等。
　　　（5） 系统情况
　　　2． 可靠性问题
　　可靠性与平均故障时间成反比，和故障间隔时间的长短成正比，故障时间越短，故障间隔越长，则可靠性越好。可靠性与硬件故障率、软件功能失灵度及维护管理人员操作错误有关，同时也与系统成熟程度、市话局配合情况、工作条件、安装情况、使用方法及维护管理水平有关。因此，在选型时应选择用多处理器分散控制的交换机。

　　程控用户交换机的调试：
　　1． 安装系统的调试
　　（1） 通电前的测试检查
　　① 检查机房温度（18℃-23℃）、相对湿度（30%-75%）是否符合条件；
　　② 直流电压检查应在-43V-45V之间；
　　③ 硬件检查：设备标志齐全正确；印制电路板的数量、规格、安装位置与厂方提供的文件是否相符；设备的各种选择形状应置于指定位置上；电池正极汇流接地良好；机架、配线架接地良好；设备的各种熔丝规格符合要求；设备内部的电源布线无接地现象?br /> 　　
　　（2） 电源系统的检验
　　测量主电源电压是否正常。
　　（3） 硬件测试
　　硬件设备逐级加上电源，检查AC-DC变换器和DC-AC逆变器的输出电压，各种外围终端设备自测，检查各种告警装置和时钟系统精度，装入测试程序对设备测试，确认硬件系统无故障。
　　（4） 系统调试
　　① 系统建立功能
　　② 系统的交换功能
　　③ 系统维护管理功能
　　④ 系统的信号方式

　　Rivate Branch eXchange的缩写形式，用户级交换机，即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。
　　PBX俗称：程控交换机，程控用户交换机，电话交换机，集团电话等。PBX是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种，使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。
　　对于一些电话交换机，无法统一个严格定义的分类。由于厂商、习惯、地区、产品定位等因素叫法不同。所以您也不用太刻意的去追寻，按照自己的使用要求去采购合适的设备就可以了。

　　集团电话功能是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种。使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。
　　集团电话设备一般由外线与分机构成。外线指接入集团电话中的外线总数。分机是您为您的员工所安排的的电话数量。
　　接入常用外线种类：
　　1、普通外线：电话局普通线。
　　2 isdn线路：一线通（isdn）线路。
　　3、普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。
　　4、e&m专线：各地电话系统联网专线。
　　接入常用分机种类：
　　1 普通分机：可安装普通电话分机。
　　2 数字分机：各品牌电话系统中专用的数字分机。主要用于编程及特殊功能实现。
　　安装集团电话有哪些好处：
　　方便的转接功能。
　　为每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，对于外线打入者也可以最快的速度与要联系的人联系上，也可实现分机再转接。

　　 在使用电话系统的过程中会出现如分机占线或分机无人接听等很多种情况。如没有安装集团电话这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会。在这种情况下集团电话会按您的需要把电话转到另一部分机上。如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自已的信箱中让客户留言。
完善的话费的管理系统。

　　多种情况下您对直线电话的管理只能凭员工的自觉性。在您安装了分机计费系统后，集团电话的分机计费系统会告诉您每一部分机所打的电话费是多少，打出的电话号码及总费用。集团电话也会按您的安排为每一分机安排一个密码，如您离开座席不知密码的人无法使用您的分机。在安装了计费功能后您也可对电话费用管理提出您新的看法来......

　　集团电话选购须知：
　　在您公司选购集团电话时应明确自己所需要的配制。如大约需要接入系统中的外线数量及所需分机数量。一般集团电话都有扩容的余地，如您现在可能需要8+24（8外线24分机）你可以选择将来可扩容到64端口的机器（内线+外线的总合）。将来在扩容时会十分方便。如没法扩容的机器会给您将来增加分机造成很大的麻烦。在选购时这一点是很重要的

　　主要注意事项：
　　1、所需集团电话（交换机）门数：多少外线，多少分机
　　2、外线情况：是否采用ISDN接入方式，很多进口集团电话都有ISDN接口板，采用ISDN板技术会使您的集团电话工作更稳定。如您只需采用普通外线方式则无需考虑采用何种机型。
　　3、是否申请中继线服务：本公司可代办申请中继线服务，但如您采用普通外线接入方式，在选择集团电话时必须考虑安装符合申办中继服务要求的交换机，具体情况请至电本公司。
　　4、将来是否扩容：集团电话各种型号都有其最大门数限制的，如您将来需安装更多分机及外线在选择时就要考虑购买符合您扩容要求的集团电话。
　　5、集团电话的外观：这一点不是很重要，但也是您需要考虑的。

　　电脑话务员、语音信箱与集团电话简介：
　　电脑话务员又称自动总机，自动总机就是为用户提供自动的接线员，它的智能程度到目前已发展到比较高的境界。通用的电脑话务员仅提供语音提示，用户按照语音提示在电话机上操作可以实现转接到某个分机上并判断分机目前的状态，遇到正在使用或没有应答可以选择退出或转到其他分机上。电脑话务员与集团电话的连接需要占用集团电话的分机端口，1路的电脑话务员占用一个端口，2路的电脑话务员占用2个分机端口。
　　1路与2路电脑话务员的区别是：1路电脑话务员同时只有1个人打电话进来，2路电脑话务员同时可以有2个人打电话进来。
　　语音信箱是电脑话务员的升级产品，它不仅具有电脑话务员的全部功能，还有遇忙或无应答的留言功能，可以提高办公效率。
　　目前市面上还有能够识别普通话的语音信箱，用户可以省掉按电话键的麻烦，直接说出要找的人就可以了。
　　
　　集团电话常用术语：
　　专用话机数
　　专用话机就是提供给集团电话做设定用的，集团电话的设定一般支持当地设定和远程设定。当地设定可以分用专用端口加计算机设定，也可以通过专用话机设定，专用话机也可以有话机的所有功能。所有交换机的参数设定都可以通过专用话机来完成。一般不同型号的交换机有自己专用的话机，可以提供强大的功能。远端设定就是可以通过不同的拨号软件或者是交换机独有的软件，通过中继线拨号到远端的交换机上来实现。
我们常见的公司前台用于转接的电话即是专用电话机。专用话机数就是说这个交换机需要这个专用话机的数量，一般来说，一部交换机有一部专用话机就可以了，当然有的需要多部。

　　普通话机数
　　普通话机数就是程控交换机可以支持的普通的电话机的数量。普通话机根据快捷键的多少可以分为：普通型、部门经理型和总经理型。像总经理型的可以提供很多方面的功能，同样有很多的功能集成在快捷键上。比如：北电网络的T7100可以做普通员工用的；T7208有8个快捷键，可以做为部门经理用；T7324有24个快捷键，可以做总经理或者前台用。

　　分机容量
　　分机容量是集团电话的重要参数指标，就是最大可以扩充到多少分机，也即能够提供给单位内部使用电话机的个数，在外线容量一定的情况下，支持的分机越多，说明交换机的容量越大，提供的服务越多。

　　ADSL简介：
　　非对称数字用户环路（ADSL--Asymmetric Digital Subscriber Loop）能够在现有的铜双绞线，即普通电话线上提供高达8Mbit/s的高速下行速率，远高于ISDN速率；而上行速率有1Mbit/s，传输距离达3km----5km。其优势在于可以充分利用现有的铜缆网络(电话线网络)，在线路两端加装ADSL设备即可为用户提供高宽带服务，由于不需要重新布线，降低了成本，进而减少了用户上网的费用。
　　ADSL调制解调技术的主要技术特点在于：ADSL技术利用现有电话铜线基础设施几乎就能为所有家庭和企业提供各种电信服务，允许用户以比今天最新的56KModem高100倍左右的速率通过数据网络或Internet以及相关服务进行交互式通信。在这种交互式通信中，ADSL的下行线路可提供比上行线路更高的带宽，即上下行带宽不相等，且一般都在 1:10左右。如果线路的上行速率是640Kbps，则下行线路就有6.4Mbps的高速传输速率。这也就是ADSL为什么叫非对称数字用户线的原因。同时，由于ADSL采用频分复用技术，可将电话语音和数据流一起传输，用户只需加装一个ADSL用户端设备，通过分流器(话音与数据分离器)与电话并联，便可使一条普通电话线就同时通话和上网且互不干扰。因此，使用了ADSL接入方式，等于在不改变原有通话的情况下，另外增加了一条高速上网专线。可见，ADSL技术与拨号上网调制技术有很大区别。

　　“模拟”和“数字”说明：
　　所谓“模拟”，是指把某一个量用与它相对应的连续的物理量来表示；所谓“数字”，是指把某一个量用与它相当的离散的（不连续的）数字来表示。以用于计时的钟表为例，指针式钟表是以指针的连续走动指示时间，所以它是一种“模拟”方式；相反，数字式钟表每隔一定时间跳一个数，是一种非连续计时方式，即“数字”方式。
　　“数字信号”是什么？这可以用电报通信为例来说明。早期的莫尔斯电报，其电报信号是用“点”和“划”组成的电码（叫做莫尔斯电码）来代表文字和数字。如果用有电流代表“1”、无电流代表“0”，那么“点”就是1、0，“划”就是1、1、1、0。莫尔斯电码是用一点一划代表A，用一划三点代表B，所以A就是101110，B就是1110101010……

　　ISDN与普通模拟电话线区别：
　　拟电话线只能传送模拟话音信号，只能提供单一的电话业务。而ISDN实现了用户线的数字化，不管是文字、图像还是声音，只要变成数字信号，都可以传输，因此，ISDN可以支持多种业务。ISDN与模拟电话采用同样的线路传输，保留了人们原来的操作习惯，但速度更快，能提供的服务更多，使用起来却和原来一样方便。由于ISDN可以同时接入多个设备一起使用，因此，不能像模拟电话一样把电话机直接接到电话线上，而需先接入一个被称为网络终端(NT1)或智能网络终端(NT1+)的设备，再接入电话机、传真机、上网用的适配卡等。
　　常见的ISDN终端设备有哪些？
　　一类网络终端(NT1)：一头接ISDN电话线，另一头接数字电话、ISDN适配卡等。ISDN应用中必须的设备，可以用智能网络终端(NT1+)代替。NT1上只能接标准的ISDN设备，模拟电话机等不能直接接入。智能网络终端(NT1+)：NT1的延伸产品，一头接ISDN电话线，可以接入数字电话等标准ISDN设备，也可以接入模拟电话、传真机、MOODEM等模拟设备。

　　什么是程控交换机？
　　程控电话是指接入程控电话交换机的电话，程控电话交换机是利用电子计算机来控制的交换机，它以预先编好的程序来控制交换机的接续动作。此程控电话与一般机电式交换机的电话相比，具有接续速度快、业务功能多、交换效率高、声音清晰、质量可靠等优点。 程控交换机，也称为程控数字交换机或数字程控交换机，通常专指用于电话交换网的交换设备，它以计算机程序控制电话的接续。数字程控交换机分为长途交换机，本地交换机等。另外还有专用于信令网和智能网的类型。数字程控交换机的基本功能为：用户线接入，中继接续，计费，设备管理等。本地交换机自动检测用户的摘机动作，给用户的电话机回送拨号音，接收话机的产生的脉冲信号或双音多频(DTMF)信号，然后完成从主叫到被叫号码的接续（被叫号码可能在同一个交换机也可能在不同的交换机）。在接续完成后，交换机将保持连接，直到检测出通信的一方挂机。

　　安装电脑话务员的优点：
　　电脑话务员是在综合国内外众多电脑话务员优点的基础上，经过科研人员的辛勤努力开发出的新一代电脑话务员，它安装容易，设置命令简单，使用方便，特别是一些进口交换机或集团电话，它们没有自带话务员，只能靠人工话务员，来进行语音提示，转接呼叫等操作，在一些重要部门，不论白天和晚上，都需要安排专人来负责，安装了本话务员以后，这些问题都可以迎刃而解了。它能有效减轻人工话务员的劳动强度，大大提高工作效率，达到树立企事业单位的良好形象。是替代人工话务员的最佳产品，广泛的应用于我国文大农村、医院、学校、部队、宾馆、企业、公司单位、写字楼、电力、石油、铁路、公安以及三星、西门子等专用通信系统。
　　1.操作简单，只需接入220V交流电，再接上一条电话线即可。
　　2.智能化话务员宣告语音（您好，这里是XXXX公司或单位，请直拨分机号码，人工服务请拨0，电脑查号服务请拨5）最大语音宣告可达25秒，也可以用英语或其它语言或先汉语后英语宣告。非常适合外资企业或与外国有业务的企事业及少数民族地区使用，无需专人职守。
　　3.动判断分机忙音信号： 拨送：“分机正忙，请改拨其它分机号或挂机稍后再拨“等礼貌性用语，树立企业良好形象。
　　 4.录音时间长： 电脑查号语音住处存贮量大，最大录音长度可达70秒。
　　 5.上下班语音提示：（您好，XXXX公司，现在是下班时间，请直拨分机号，电脑查号服务请拨5）
　　 6.启动无人接听告示： （您拨的分机无人接，请挂机后稍后再拨）
　　 7.虚号（首号）设置： 可实现外线拨几位号后电脑话务员会在几位号前自动加播1位或2位号转播。非常适合于分机号码与对外公布号码有区别的地区使用。
　　 8.遥控编程，远端维护： 使用这个功能您的服务中心或安装人员可以从外线进入你的系统，为您修改编程数据，从而快速准确地进行系统维护或设置命令，使您无后顾之忧。
　　 9.经理秘书功能 自动将经理的电话转接秘书那里，然后由秘书再决定是否转接给经理。上海信之杰提供电脑话务员安装调试、维修维护及各种电脑话务员备品备件。

　　程控用户交换机的管理与维护：
　　为确保程控交换机正常运行和为用户提供良好的服务，必须对交换机进行有效的管理、监视和维护。管理是根据交换机的能力，安排用户的等级，修改路由的选择规则，规定交换机的过负荷控制标准等，目前是使交换机合理地工作。监视是指检查交换机的服务质量、用户线和中继线的运用情况，取得实际话务数据，作为改进管理的依据，在设备出现故障时，立即发出可见或可听信号，并输出有关信息。维护是指故障的检测和定位，硬件的重新组合以及软件的再启动等，即在出现故障后，能迅速利用备用资源，保证系统不间断运行。
　　交换机拥有完善的维护操作子系统，具有各种自动监控功能，能发现故障并及时消除故障的影响，保证系统不间断地工作。但还需要采用预防性维护，逐步积累经验，维护人员应能利用系统提供的各种输出信息和服务观察、话务测量等手段，使系统经常处于最佳运行状态。
　　1.系统运行和操作管理
　　2.话务量的统计和管理
　　话务量测量可采用下述3种方式：例行话务量测量、指定话务量测量和波动话务量测量。

　　电话交换机的基本任务与结构：
　　1． 电话交换机的基本任务
　　电话交换机有四种基本呼叫任务，根据进出交换机的呼叫流向及发起呼叫的起源，可以将呼叫分为：本局呼叫、出局呼叫、入局呼叫和转移呼叫。
　　2． 电话交换机的基本结构
　　电话交换机的基本结构由两大部分构成：话路系统和控制系统。
　　3． 程控交换机的基本概念
　　控制部分包括中央处理器（CPU）、存储器和输入/输出设备。
　　话路部分由交换网络、出/入中继器、用户电路等组成。
　　交换网络可以是各种接线器（如纵横接线器、编码接线器、笛簧接线器等），也可以是电子形状矩阵（电子接线器）。交换网络可以是模拟空分的，也可以是数字时分的，并由CPU发送控制命令驱动。
　　出中继器和入中继器是和中继线相连的接口电路（中继线用于互联交换机），传输交换机之间的各种通信信号，也可以监视局间通话话路的状态。
　　用户电路是每个用户独用的设备，包括用户状态的监视和与用户有关的功能。在电子交换机，尤其在数字交换机中，加强了用户电路的功能。

　　1、目前需要容量、将来扩容容量
　　 首先要了解您公司目前有多少员工，那就涉及到需要几门分机，外线一般是分机的1／2或1／4，扩容性必须考虑到，就是您购买的集团电话在槽位全占满的情况下，最大能到多少外线多少分机，根据您公司发展的速度来定，眼光要放的长远些，不然后果就是一台花了几千元甚至上万元买来的集团电话使用不到几个月，由于您公司的发展速度惊人而导致需要更换，这莫名其妙的损失，会让您很心痛。

　　 2、所需功能
　　 关键是几点，简单说一下：A、电脑话务员或语音信箱，区别在于前者没有留言功能，后者兼容前者的所有功能。B、来点显示，是电信开通的一项功能，一般集团电话的完全实现性不强，如：NEC和TCL等实现性较强，所以您购买时要向商家提出，让专业人士向您推荐。C、计费系统需要另外购买，可以记录您拨出拨入电话的时间长短，连接PC机方便查询。D、外接音源，转接中您想听到悠扬的音乐吗？它能做到，您公司的形象在顷刻间就提高了，一段好听的音乐它能给您公司带来的快乐不止一点点。

　　 3、心里价位
　　 很实际的一个问题，一般情况下进口设备的价格是同类国产设备的两至三倍，所以您可以根据您公司的预算来选择机器，我们不会肆意的极力推荐任何产品，我们会考虑您公司具体情况来酌情推荐机器，价格便宜不能说就是很烂，一方面是成本低，另外就是的确内部功能和外观都不如进口同类产品，但是设备是在不断改良中的。所以只要您心中有了这三点，那必定能选择到一套令您满意的集团电话。
　　用户对交换机购买必须简要了解以下四点：
　　一、程控交换机数字和模拟的理解
　　二、交换机功能
　　三、交换机厂家选择

　　 四、用户选择何种机型
　　 1、数字程控交换机和模拟交换机的区别，数字程控交换机和模拟交换机的区别，数字程控交换机主要特点是：
　　（1）通话距离远、传输速度快、通话音质清晰、误码少。
　　（2）全绳路无阻塞，那么模拟交换机它有绳路线限制，当然交换机容量越少它的通话绳路也就越少。
　　（3）数字交换机接口丰富、它可以接入环路中继、载波、E/M、2M等中继、包括数字用户的2B+D，具备组网、局用 机汇接功能。比如2M中继接入等于把交换机变成一台虚拟网。这些都是模拟交换机无法比拟的。
　　2、交换机功能、程控交换机功能很多，在这不能详细阐述、用户可参照以上产品介绍和交换机使用说明书。
　　3、交换机厂家选择、购买交换机选择厂家对用户今后使用非常关键、那么如何选择厂家、要了解生产厂家企业背景和真实情况及它的产品质量。
　　4、用户选择何种外型、虽然国家提倡用户购买数字程控交换机，但毕竟价格较高，最关键是是否实用。那么用户要对自己企业使用交换机远景作一番评估，比如随着企业发展，可能企业以后对外联网需要、或者一机多家单位使用、可扩容性要强、需要数字交换机特殊功能、电话使用量大等等。总之企业以后可以用的着地方选购数字程控交换机、保证它不会被淘汰。但用户如果只把它当作内部联络工具，或对外只接几条中继线，那么根本不需要购买数字程控交换机，那样只会浪费企业资金。