315客户满意度调查表总结分析

尊敬的悠逸信息客户及朋友们,您好!

感谢您参加我们315客户满意度调查活动,您的意见与建议我们已经收到。感谢您对我们长期的支持,活动截止后,我们将陆续为您发放礼品。

通过仔细查看所有参与的客户调查表中得出,2010年我司为客户提供的各项服务与市场活动逐渐得到客户的重视和肯定,86%的客户对我司2010年提供的客户服务十分满意度,还有不少客户对我们提出了非常好的建议。我司将根据综合广大客户的建议后,对2011年的工作进行调整。2011年我司将积极完善以“客户感受”为核心的服务模式,重点从改善客户产品体验出发,增加“客户满意度”,确保品质领先。

只有我们不断进步,不断突破,才能为您提供更好的服务。我们希望在您心中将悠逸与优质产品、优异服务画上等号。最后再一次祝愿您的企业生机勃勃,基业常青!

悠逸信息市场部
2011年3月27日

1、过去的2010年,您对我们提供的客户服务整体评价是:

A:满意,客服响应快速,并及时解决问题

 82.4%

B:一般,客服响应快速,但问题不能及时解决

 17.6%

C:由于第三方(运营商)原因问题未解决,但客服服务很周到?

 0%

D:其他________________________

 0%

2、节假日(元旦、春节……)时,您会采用短信平台发短信问候亲朋好友吗?

A:当然了,我常用

 58.9%

B:偶尔用?

 35.3%

C:从来没使用过,下次会试试

 5.8%

3、您对平时打开短信平台的网页速度满意吗?通用短信平台:http://ad.smsdmin.cn/

A:正常,比较满意

 88.2%

B:速度快,很满意

 11.8%

C:太慢,感觉不满意

 0%

D:我再体验下

 0%

4、每天您的客服专员与您保持密切沟通了吗?

A:很细致,经常会主动询问我

 58.8%

B:我有咨询需要时,才会保持沟通?

 29.4%

C:只有节假日时,会主动与我沟通

 0%

D:还没有,那么现在骚扰他(她)一下吧!

 11.8%

5、在使用短信平台通讯薄功能时,您的感受是:

A:通讯薄操作复杂,使用不便

 5.8%

B:通讯薄功能单一,不能满足

 23.5%

C:我很需要,操作简单,能满足我

 29.4%

D:没用过,不知道

 41.1%

6、在使用短信平台“精彩祝福短信库”时,您的感受是:

A:分类很仔细,短信很有趣

 64.7%

B:我常用来发送给我的客户

 11.8%

C:更新不够及时

 0%

D:在哪里?我没看过

 23.5%

7、短信平台每月月底会对您当月发送失败的短信,进行返还,您了解吗?

A:每月我都会仔细核对数据

 64.7%

B:每月短信无发送失败

 0%

C:没在意

 35.3%

8、您对我司客服为您账户充短信条数的速度满意吗?

A:满意  

 70.6%

B:比较满意

 29.4%

C:一般

 0%

D:不满意

 0%

9、我司短信平台(http://youe.smsadmin.cn/)可自助充值并即时到账,您的感受?

A:安全可靠,及时到账

 53%

B:条件限制,无法适应

 5.8%

C:习惯传统人工充值

 17.6%

D:没用过

 23.6%

10、通用短信平台每次策划的节日(元旦、情人节)logo,您的感觉是:

A:看得出来,用心了

 64.7%

B:挺有意思,给短信平台增添一景

 29.4%

C:我不太关注

 5.8%

11、您对我司不定期举办的短信促销活动的体验是:

A:礼品很丰厚,短信很给力,我乐于参加

 64.8%

B:我都不知道有促销活动

 17.6%

C:相对于短期促销,我更喜欢建立长期积分并换礼

 17.6%

12、我们每月为您邮件寄送的《短信中国》电子E刊,您的感受是?

A:内容策划:

□ 很全面,内容覆盖面广,我会仔细阅读?

□ 内容不够实用,希望增加例如:短信商务应用宝典、

 47.2%

B:版面设计风格:□ 喜欢   □不喜欢  □其他

 17.6%

C:收到过,但我没阅读过

 17.6%

D:一直我没收到过

 17.6%

13、每个周末我客服都会向您发送周末短信祝福,您的感受是?

A:特别温馨,我乐于收到并转发给朋友

 82.4%

B:短信不够原创,我不喜欢,但仍愿意接收

 5.8%

C:扰民,不要再给我发了

 0%

D:我从来没收到过

 11.8%

14、您使用短信平台,给您留些了哪些深刻的印象?

综合所有参与调查的客户意见:
80%的客户认为短信平台使用方便、快捷。 6%的客户希望增强通讯薄功能; 5.8%的客户希望增加短信余额预警功能; 7.5%的客户希望建立VIP制度,给予更多的优惠,更实在的服务。