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发布时间:2009/3/12 3:11:20 浏览(24058) 联系 收藏 打印
 
企业智能电话应用方案
  一、什么是企业智能电话
  为企业提供一个永久的、统一的对外联络号码(形如021-51089000 的标准上海固定电话号码),将企业的现有办公电话(可以分属于不同的运营商)都设置到智能电话号码中(一个企业智能电话号码可以拖8个电话号码),实现了跨运营商的中继线的功能,又节省了中继线的费用。

  二、智能电话能为企业带来的效益
  永不占线,一号畅通
    拥有了智能电话,客户不需反复拨打公司的多部电话,只要拨打智能电话号码,系统自动将来电依次转接至捆绑的所有电话,只要有一个号码空闲,系统即可将来电接入。保证客户信息永不丢失。大大方便了客户,给公司带来商机。如果呼出时需要让对方那里显示智能电话号码而不是零散的每部电话的号码,只要拨打外呼专线再加拨对方号码即可以该智能电话号码的统一形象对外。
   通讯是现代企业的命脉。您的公司现有电话数量不足,客户电话总打不进来,影响了业务的发展,您可以将手机、小灵通也设置在智能电话下面,或者申请宽带电话,这样可以提高公司电话的线数,您就不用再愁公司电话总接不通了。
  拥有了智能电话,您的企业不必再担心移机、换号、增加电话而需告知全部客户;不必再为名片登不下所有话号码而发愁;不必再为广告需登所有的电话号码而多支付版面费用。

   24小时客服中心,营造满意服务
  客户是企业的上帝,客户服务质量是企业的生命。企业拥有智能电话,就可以实现全天候、永不间断的客户服务。每天只需在下班后将客服人员的小灵通、固话、手机设定在智能电话下面,就建立了一条24小时不间断的客服热线,让您的值班人员在任何地方都能接到客户的电话。不但节省大量的人员费用,还能保证企业与客户的联系,提供满意周到的服务。

   企业业务员队伍的管理工具
  如果您的企业有一大批在外的业务员队伍,智能电话个人VIP号码就是您的最佳选择。它能帮您解决一个最大的问题:企业的客户不会因为业务员的离职而丢失。
我们知道,公司的业务人员是连接公司和客户的枢纽,当公司的业务骨干人才离开公司的时候,公司会因为这个环节的断开而丢失大量的客户。这是企业最不愿意面对的事情,也是令企业最头疼的问题。
    智能电话能为企业解决这个多年困扰的问题!企业分配给每个业务人员一个智能电话号码,在业务人员的名片上印刷上他的智能电话号码,以此作为客户和业务人员之间的联系方式。当业务人员离职时,智能电话还是属于公司,公司可以将智能号码分配给接任他的人。做到人走业务不走,客户不流失。新的业务员只需要将自己的通信联络电话重新设置到该智能电话号码中,业务就可以续接上。让客户真正成为企业的客户而不是业务员的客户,保障了公司的利益。
    公司迁址,号码不变,沟通无阻
    公司搬迁,智能电话不需要更改,能转接到新的办公电话上,保证公司的客户和您的沟通畅通无阻。

  三、企业智能电话的管理方式
     与传统电话不同,作为一种高效的新式通讯服务,智能电话为企业提供了完全自主的管理方式,企业用户正式办理申请手续后得到所申请号码的管理密码,即可凭该密码通过网络和IVR电话语音平台进行设置号码转接和录制欢迎词,操作简便,实时生效,全天候服务。

  四、企业智能电话的两种典型应用方案
    技术方案一:适合于没有交换机的企业或异地办公企业。

 


 
  流程说明: 客户A拨打公司B的智能电话企业号码(5109xxxx)→系统播放公司预先在智能电话系统里录制好的来电欢迎词(也可不用此功能,直接跳过欢迎词)→ 公司B的前面N部电话占线或无人接听时自动转接到捆绑的其他电话、小灵通或者手机。(注:一个智能电话企业号码最多可以绑定8个号码)


 
    流程说明: 客户A拨打公司B的智能电话企业号码(5109xxxx)→系统播放公司预先在智能电话系统里录制好的来电欢迎词(注:此功能主要适用于企业自身交换机不具备自动话务台的情形。如交换机已自带话务台,则可不使用智能电话系统提供的欢迎词功能)→ 公司B的任何一条外线占线时,智能电话会自动转接其他绑定的外线号码并通过电话交换机转到分机。

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